Política de reembolso

Política de Devoluções Caseta Coffee

Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada em conformidade com a legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio. O seu objetivo é garantir transparência e confiança em todas as compras realizadas na loja online da Caseta Coffee.

Prazo de Livre Resolução e Devolução

O cliente dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de apresentar motivo e sem quaisquer custos adicionais, exceto os custos diretos da devolução do(s) produto(s).
O prazo conta-se a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro indicado por este (que não seja o transportador), adquire a posse física do(s) produto(s).

Para exercer este direito, o cliente deve enviar uma declaração inequívoca de resolução de contrato para o e-mail caseta@casetacoffee.com, indicando de forma clara que pretende proceder à devolução.

O pedido deve incluir os seguintes dados:

• Nome do comprador;

• Contacto telefónico;

• Número da encomenda;

• Data da encomenda;

• Data de receção;

• Identificação dos produtos a devolver.

Após receção do pedido, a Caseta Coffee confirmará por e-mail a sua receção e indicará os passos seguintes para a recolha ou devolução dos produtos.

Condições para Devolução

Os produtos devolvidos devem encontrar-se nas mesmas condições em que foram entregues, sem sinais de uso, danos ou manuseamento indevido, e na embalagem original.

Por razões de segurança alimentar, não são aceites devoluções de produtos perecíveis ou abertos, incluindo café em grão ou moído após a abertura da embalagem. Apenas poderão ser devolvidos produtos selados e intactos.

Documentação

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para caseta@casetacoffee.com, indicando o número da encomenda e anexando, se possível, comprovativo de compra.

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Reembolso

O reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) e pelos custos de envio será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que a Caseta Coffee é informada da decisão de resolução.O reembolso será processado através do método de pagamento mais conveniente à Caseta Coffee, salvo acordo diferente com o cliente.

A Caseta Coffee não é obrigada a suportar custos adicionais de devolução resultantes de métodos de envio diferentes e mais onerosos do que os por nós indicados.
O processo de reembolso apenas será iniciado após a receção e verificação dos produtos devolvidos.

Se o reembolso não for recebido dentro do prazo indicado, recomenda-se confirmar junto do banco ou entidade emissora do cartão. Caso o valor continue sem constar, o cliente deve contactar-nos via caseta@casetacoffee.com.

Trocas

As trocas são apenas aceites em casos de produto danificado, incorreto ou com defeito.
Nestas situações, o cliente deve contactar-nos por e-mail (caseta@casetacoffee.com) no prazo máximo de 7 dias após a receção.

Os produtos devem ser enviados para:

Caseta Coffee
Rua Artur Duarte 17A
2820-577 Charneca da Caparica 

Portes de Envio

Os custos de envio pagos no momento da compra serão incluídos no valor do reembolso, conforme previsto na legislação aplicável.
Se o cliente optar por uma forma de devolução diferente da indicada pela Caseta Coffee, será responsável pelos custos adicionais de transporte daí decorrentes.